燈光柔和，音樂優(yōu)美，獨家調(diào)制的香氛更是沁人心脾。環(huán)顧四周，真皮沙發(fā)、進(jìn)口飲品、零食等一應(yīng)俱全，簡約大氣的裝修風(fēng)格，宛如進(jìn)入了五星級酒店。這是日前記者來到森風(fēng)汽車城林肯4S店內(nèi)看到的景象。

　　 “這么高科技嗎？我能改變一下車身顏色再看一下效果嗎？”“當(dāng)然可以。”客戶體驗經(jīng)理汪洋正在為客戶提供林肯定制化服務(wù)，顧客只需站在顯示屏前方，動動手指在操控屏幕上選擇自己想要的車型和顏色，大屏幕上立馬顯示出定制的車輛，360度無死角呈現(xiàn)立體效果，哪怕店里沒有現(xiàn)車，都能滿足顧客的不同需求。

　　“我一開始來的時候只是想了解一下林肯的車，卻被這里的服務(wù)吸引住，一下子就提升了這個品牌在我心中的好感度，我想售后方面就更不用擔(dān)心了，這輛車肯定是沒有買錯。”前來林肯4S店提車的徐先生對記者說。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓人舒心，負(fù)責(zé)的態(tài)度讓人放心。林肯的售后也廣受好評，每一個維修車位上方都安裝攝像頭，客戶不用到車間，在智能顯示屏上就可以找到自己的車輛，實時查看愛車的維修進(jìn)度，屏幕上會顯示出全部信息，節(jié)省了客戶的時間。

　　林肯的細(xì)致服務(wù)正是森風(fēng)汽車城的典范，也是以用戶為中心的集團(tuán)服務(wù)理念。除此之外，奧迪、奔馳、大眾等4S店也同樣以優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為消費者展示了高標(biāo)準(zhǔn)的品牌形象。森風(fēng)集團(tuán)認(rèn)真研判市場發(fā)展形勢，引進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)管理流程，以用戶為中心，規(guī)范服務(wù)體系，形成新型營銷服務(wù)模式，贏得廣大客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　“太方便了，這是我第一次在森風(fēng)汽車城買車，沒想到服務(wù)這么到位，我不用出汽車城就能辦好所有手續(xù)直接開車上路，放假就可以帶著家人自駕游，他們也一定很高興。”客戶張先生在辦證服務(wù)大廳內(nèi)開心地說。

　　“一站式服務(wù)”是森風(fēng)汽車城獨有的特色服務(wù)，和市交警五大隊合作，為顧客縮短了車輛上牌的時間，受到一致好評。“一站式服務(wù)”包含汽車整車銷售、售后以及繳納車輛購置稅、車輛上牌、保險理賠等相關(guān)服務(wù)，國稅、車管、金融、保險等單位目前都已在森風(fēng)汽車城設(shè)點辦公，真正為客戶提供了方便。

　　不久前的一個晚上，售后服務(wù)部門接到一個電話，正駕車在鹽靖高速上行駛的王麗，突然發(fā)現(xiàn)車內(nèi)儀表盤警示燈亮起，王麗提車剛兩周，是位新手，對車的性能和指示燈并不熟悉，她慌忙地將車停在高速公路休息站后打通了森風(fēng)汽車城的救援電話。森風(fēng)汽車城售后服務(wù)部門隨即安排專車前往高速休息站，從接到電話到出發(fā)只用了十幾分鐘。回想起那晚的經(jīng)歷，王麗對森風(fēng)汽車城售后服務(wù)贊不絕口：“我當(dāng)時很緊張，不敢開車，打電話的時候他們讓我在原地等待，沒想到一個多小時就趕過來了，解決了問題以后還一直陪著我開車，直到我安全到家，非常感謝他們。”

　　“我們的售后服務(wù)24小時有專人負(fù)責(zé)，隨時地為顧客解決問題是我們的職責(zé)，也是我們一直以來的服務(wù)理念。”森風(fēng)汽車城辦公室主任王夢瑤介紹道。

　　森風(fēng)汽車城的貼心服務(wù)得到客戶的一致好評，口碑一傳十、十傳百，2017年業(yè)績更是喜人，銷售各種品牌車輛12319臺，售后進(jìn)廠臺次達(dá)到109308臺，現(xiàn)已達(dá)到鹽城汽車市場占有率的百分之五十。人均銷售額、人均售后產(chǎn)值、人均利稅率等多項指標(biāo)穩(wěn)步上升，創(chuàng)下歷史新高。森風(fēng)集團(tuán)先后被評為鹽城市十大民營企業(yè)、平安企業(yè)、鹽城市安全管理工作先進(jìn)集體、二十佳納稅企業(yè)。集團(tuán)在江蘇省汽車行業(yè)排名穩(wěn)居前20強(qiáng)。經(jīng)省著名商標(biāo)評審委員會評審認(rèn)定，森風(fēng)集團(tuán)商標(biāo)為“江蘇省著名商標(biāo)”。日前，“森風(fēng)SENFENG”商標(biāo)被國家工商行政管理總局商標(biāo)局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。